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对话亿美软通COO吴凡:5G时代RCS的取胜之匙

2019-07-18

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当命运关了这扇门,一定会为你打开另一扇窗,对于短信来说亦是如此。


如今,在个?#35828;?#23545;点的短信业务上,运营商传统的短信业务几乎完全被微信所取代;但与此同时,随着近年来企业对于A2P的沟通能力、传播价值和转化率提出了更高要求,企业和行业市场对于短信业务的热情却有增无减。


随着RCS(Rich Communication Suite)融合通信的不断成熟和商用,手机原生短信入口被赋予了更多交互功能,尤其在企业和行业短信业务应用创新和商?#30340;?#24335;创新等方面为我们带来了无限遐想。


在前不久举行的MWC19上海期间,5G商用热潮下,RCS再度成为热门话题。对此,亿美软通COO吴凡在接受C114专访时与我们分享了亿美软通对于RCS市场的洞察。


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让短信业务焕发第二春的对象来自企业


当个人用户几乎关上了点对点短信的那扇门,企业和行业短信的窗口也随之打开。


在连续5年出现负增长甚至大幅下滑之后,2018年全国移动短信发送量大幅度提升14%;2019年?#33322;?#20551;期,全国移动短信发送量133.3亿条,同比增长7.7%。通知提醒、会员营销、公益短信、企业拜年、各大App力推应用下载的短信验证码业务,成为短信业务焕发第二春的主要驱动力。


“企业级的应用,是支撑起短信业务新一轮增长的核心驱动力。”吴凡指出,“目前,个?#35828;?#23545;点短信占?#21364;?#32422;只有10%,其余接近90%的比例都是企业和行业短信。到今年年底,个?#35828;?#23545;点短信和企业短信的比例可能将达到1:9,运营商的短信增量中大部分是企业级应用。”


三大壁垒催生RCS成为企业级刚性应用


然而,传统短信的企业级应用还停留在2G时代,这是非常不合理的,也完全不能满足企业和消费者的更高需求。吴凡认为传统企业级短信的发展遇到了以下三大壁垒:


第一,对于企业商家来说,转化?#26102;淶停?#25237;资成本却变大,企业短信亟需更加便捷、转化率更高的手段,而RCS的转化率能够提升近40倍。


第二,对于消费者来说,从2G到4G时代,短信的企业级应用基本还在以文?#20013;?#24335;出现,现阶?#25105;?#32463;不符合用户的感知与习惯,导致大量盲目发送的消息让用户产生反感。RCS富媒体消息具备得天独厚的代入特质,多元化的呈现方式更容易触动个人用户。


而RCS有更丰富的应用,?#35745;?#35270;频、交互可以满足企业级短信的最新需求。在RCS协议下,号码是统一的品牌,加上大数据的鉴别?#32422;癝IM卡里的安全盾,RCS将来一定会成为企业级刚性应用的一部分。


第三,对于运营商来说,企业短信是极具增长潜力的业务,但现在也面临着一系列的问题。运营商更渴望能有一种新形式,既能实现更好的收入又能从用户体验和民生角度肩负起应有的社会责任,RCS便是运营商实现上述目标很好的抓手。


短信入口完成“从营销到成交”全闭环流程


据了解,RCS主要通过手机原生消息入口,实现包含语音、即时消息、文件传输、内容共享、呈现、位置服务等多种通信业务服务。


2016年,GSMA发布RCS Universal Profile 1.0,定义个人短信可支持语音、视频等多媒体;2017年RCS Universal Profile 2.0发布,支持MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)服务形态,定义商业短信支持多媒体和互动性。这让短信成为不仅是可支持多媒体的即时消息业务,更是一个全新的服务平台。


“未来RCS一定会带入场景化,是行业场景化应用。”吴凡对于未来RCS的应用场景表示乐观,RCS近年来在国际市场崭露?#26041;牽?#29992;户已经可以通过MaaP直接享受到场景化服务。


例如,丰富的RCS Business Messaging(RBM)解决方案的出现,赋能原生消息入口可支持越来越多的企业级服务场景。目前国内已实现通过短信在12306中预订火车?#20445;籑WC19上海期间,国外厂商展示的RCS Chatbot+AI皮肤检测、RCS Chatbot+VR虚拟试衣等,标志着RCS正在重新定义消息入口的价值,并进一步促?#25159;恕?#29289;和应用之间的无缝连接及深?#28909;?#21512;。


“RCS?#27492;?#21482;是把原来的短信传递提升一个等级,但?#23548;?#19978;是帮助企业实现整个交易闭环的应用。”吴凡进一步指出,由于手机号码和用户身份的一致性,对于企业来说,企业不需要让用户必须先知道产品再关注企业、然后再宣传,因为这样老套的宣传方式效率会有所降低。未来通过RCS,手机号码本身就是一个认证,“统一身份+SIM盾+大数据?#20445;?#19977;个要素整合在一起可以应用到任何一个领域。


比如在5G时代,基于RCS?#38469;?#21327;议的企业级应用充满各种各样的可能。而未来随着运营商对RCS服务能力的进一步开放,例如支持位置分享、优惠券、红包下发、文件传输的等等,企业可应用MaaP在短信入口直接完成由营销到成交的全闭环流程。


商用时间点是关键


随着RCS赋能原生消息入口,支持越来越多的企业级服务场景,也让业界对于RCS的未来前景?#26149;茫追?#21152;速RCS商用。


数据显示,目前RCS在全球有76家运营商商用,月活用户达2.5亿;在国内,RCS服务已覆盖终端数超1.2亿,使用用户数超4000万。MWC19上海期间,中国移动?#38378;?G消息创新开放实验室,并发布“RCS商业富媒体消息?#20445;?#32852;合产业链各方加速相关应用的孵化。


RCS Business Messaging(RBM)解决方案作为新?#35828;腂2C服务形态,呈现出一片蓝海。GSMA数据显示,目前行业短信全球市场总额为620亿美元,预计到2021年,基于RCS的富媒体消息全球市场总额可达到740亿美元。


可见,RCS的前景广阔,同时未来仍任重道远。


“RCS产业的一大瓶颈在于运营商RCS商用的时间点,最好是今年或明年初商用,因为现在正好是企业有刚性需求的?#34987;?#22914;果这个最佳?#34987;?#38169;过了,未来可能会被其他产品或形式所代替,那样对于RCS的推广来说难度就会变大。”吴凡认为,RCS必须做好四件事:第一,需要尽快把产业链的规范制定出来,将每个?#26041;?#19978;企业的职责定义清晰,这样未来才可能有爆发式增长;第二,RCS不像现在的短信发完就结束了,RCS的交互需要在线上进行长连接,这就意味着要长期占用运营商通信?#35797;矗?#22914;果以亿级用户单位为增长点,运营商需要在投资、软硬件设备、服务等层面做好准备,才能?#24230;?#22823;规模商用;第三,还需要产业链各个?#26041;?#37117;能参与进来,形成开放式的生态环?#24120;?#25226;整个市场的应用推到新的进程;第?#27169;?#23613;快探索和建立起创新的、可?#20013;?#30340;商?#30340;?#24335;。”


5G赋能RCS未来创新


作为国内领先的企业?#23545;?#36890;信服务商,亿美软通近年来不断增强产品的“智慧化+场景化”属性,基于RCS协议推出企业级RCS解决方案,通过融合通信的形式为企业提供整体移动应用的价值方案与思路。


值得一提的是,MWC19上海期间,亿美软通正式加入GSMA,成为其企业成员单位。“亿美软通加入GSMA,一方面说明我们的能力受到国际组织的认可。另一方面,我们主动迎接产业升级,期望未来与行业伙伴一同探索企业级通信服务的更多可能。”吴凡表示,目前GSMA在中国(包括港澳台地区在内)一共有46家成?#20445;?#20854;中在中国大?#38477;?#21306;有27家成?#20445;?#20159;美软通便是1/27,算是比?#26174;?#21152;入的成员。之所以这么早加入GSMA,正是因为看到RCS标准在5G赋能下,对于短信业务尤其是企业级短信应用是一个很好的方向。”


例如,当前短视频已经成为用户的普遍需求。而在5G时代,短视频营销潮流则更加势不可挡。亿美软通“企业级RCS解决方案”支持视?#30340;?#23481;发送?#32422;?#35832;如公众号的服务模式,这种贴合当前用户习惯的传播方式,将有助于帮助企业实现营销价值最大化。


“下一步,我们将联合产业链各方,帮助企业探索一些核心的RCS应用,积极推进RCS的业态形成。”吴凡表示,亿美软通?#38378;?#36825;18年来积累了大量企业客户,并且将企业客户的场景化应用服务做的非常深入,更加了解企业所在的行业需求。可以根据不同的场景,给不同场景的客户来做适合他们的解决方案。 


 来源:C114通信网


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